邢海明，河北靈壽縣供電公司寨頭供電所南營(yíng)服務(wù)站外勤班員工，曾獲中國(guó)好人、河北省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、感動(dòng)河北年度十大人物等榮譽(yù)。

邢海明騎著摩托車、背著背簍去山里給老人送生活用品。

　　今年56歲的邢海明是河北靈壽縣供電公司寨頭供電所南營(yíng)服務(wù)站外勤班員工。35年來，他扎根太行深山區(qū)，憑著一雙腳、一輛摩托車、一個(gè)背簍，在蜿蜒山路上跋涉超35萬千米，用心保障山區(qū)村民用電，還無償為留守老人代購(gòu)生活用品，鄉(xiāng)親們親切地稱他為“背簍電工”。

　　爬山巡線，他“砍刀開路、遇險(xiǎn)速坐、積雪探路”

　　8月16日，一場(chǎng)持續(xù)性強(qiáng)降雨過后，邢海明叫上同事張連軍特巡10千伏南營(yíng)線。每到一根電桿下，邢海明都圍著電桿轉(zhuǎn)一圈，仔細(xì)檢查電桿基礎(chǔ)、拉線。張連軍緊跟在他身后記錄巡檢數(shù)據(jù)。

　　在10千伏南營(yíng)線49號(hào)桿，邢海明發(fā)現(xiàn)電桿基礎(chǔ)被雨水沖出來一道溝壑。他立即拿起鐵鍬，用黏土和碎石把溝壑填平，再把土石踩結(jié)實(shí)，隨后在距離電桿2米處挖了一條引水溝。“老邢，你這辦法管用，下次下雨就不怕電桿基礎(chǔ)被沖出溝壑了。”張連軍對(duì)邢海明說。

　　2010年開始，邢海明和2名同事?lián)?fù)起10千伏南營(yíng)線日常巡檢和缺陷處理任務(wù)。這條線路總長(zhǎng)64千米，共有電桿1100多根，跨越十幾個(gè)山頭和幾十條溝壑。山路崎嶇、荊棘叢生，線路巡檢困難重重。盡管從小在山里長(zhǎng)大，但邢海明剛開始巡線時(shí)，臉上也經(jīng)常被荊棘劃出傷口，工作服也會(huì)被劃破。

　　時(shí)間長(zhǎng)了，邢海明總結(jié)出“砍刀開路、遇險(xiǎn)速坐、積雪探路”的“十二字訣”：在巡線時(shí)，拿砍刀砍掉長(zhǎng)滿刺的酸棗樹樹枝;山路濕滑時(shí)，腳底打滑就迅速坐下防止滑下山去;雪天，就拿著一根長(zhǎng)棍探路前行，避免陷入積雪。

　　山區(qū)的地形復(fù)雜，兩根電桿直線距離幾十米，卻分別立于兩個(gè)山頭，往往要翻山越嶺才能到達(dá)。2015年，邢海明在不斷優(yōu)化巡檢路線的基礎(chǔ)上，繪制出了南營(yíng)線巡檢線路圖，將全線1100多根電桿劃分為23個(gè)區(qū)段，每段標(biāo)注出最優(yōu)巡檢路徑。“有了這張圖，路線一目了然，巡檢時(shí)間從原來的一次十幾天縮短到了五六天。”張連軍說。

　　針對(duì)山區(qū)線路下灌木多、巡檢難等實(shí)際，邢海明提出分段、分人、分責(zé)的“三分法”巡線方式，結(jié)合南營(yíng)服務(wù)站同事們的身體狀況、對(duì)山區(qū)的熟悉程度及線路巡檢難度，推行“線路主人制”，明確缺陷發(fā)現(xiàn)與處理時(shí)限的責(zé)任人。這一建議被南營(yíng)服務(wù)站采納后，線路整體巡檢效率提高近一倍。

　　“山區(qū)路雖偏，但供電質(zhì)量不能偏。線路缺陷一個(gè)都不能放過，故障必須立即處置。”邢海明說。2020年以來，他和同事共發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置線路缺陷200余處，參與搶修復(fù)電10余次。

　　用電遇到問題，鄉(xiāng)親們說“有事兒找海明”

　　“海明，俺正在做飯，廚房里沒電了，過來給看看吧。”7月21日傍晚，家住靈壽縣南營(yíng)鄉(xiāng)木佛塔村的邢正月老人發(fā)現(xiàn)廚房停電，撥通了邢海明的電話。剛下班到家的邢海明立即趕到老人家里，檢查后確認(rèn)是廚房里開關(guān)的保險(xiǎn)絲燒斷了，幫忙換了新的。隨后，邢海明全面檢查了老人家里的供電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)漏電保護(hù)器損壞，又幫忙換了一個(gè)新的漏電保護(hù)器。

　　1990年，邢海明通過村民投票當(dāng)上電工，負(fù)責(zé)木佛塔村9個(gè)自然莊的用電服務(wù)。當(dāng)時(shí)，他還是個(gè)毛頭小伙子，有一腔熱情卻摸不著門道。有一次，一戶村民家的核桃樹樹枝搭到線路上導(dǎo)致跳閘，邢海明想修剪樹枝，但村民一直不同意。“平時(shí)與人家沒啥來往，人家憑啥給咱這個(gè)情面?”想通這個(gè)理后，邢海明一有空就去這戶村民家嘮家常、聊收成、幫忙維修家用電器，漸漸取得了村民的信任，樹障問題也順利解決。此后，只要家里的樹長(zhǎng)高了，村民都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系邢海明幫忙修理樹枝。

　　“供電服務(wù)要將心比心、以心換心，用真誠(chéng)贏得信任和支持。”邢海明說。他的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，還幫村里老人把他的手機(jī)號(hào)設(shè)置成一鍵撥號(hào)，有呼必應(yīng)，隨叫隨到。“有事兒找海明”成了鄉(xiāng)親們的口頭禪。

　　邢海明的工具包里總備著常用工具和可再利用的小零件，確保村民家里遇到用電問題時(shí)能馬上幫大家處理。山村里留守老人多，他們普遍不會(huì)使用智能手機(jī)，邢海明就把教老人使用智能手機(jī)作為重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，耐心地教老人學(xué)會(huì)了視頻通話、線上交費(fèi)等操作。

　　基于多年供電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，邢海明總結(jié)出“三提前”工作法：提前問需，針對(duì)報(bào)修、咨詢頻次較高的客戶，每月見一次面、上一次門，了解他們的需求;提前告知，通過微信群等方式告知檢修停電信息;提前消除缺陷，在雨季和用電高峰前加強(qiáng)特巡和夜巡，及早發(fā)現(xiàn)并消除隱患。

　　35年來，邢海明負(fù)責(zé)的木佛塔村始終保持供電服務(wù)“零投訴”。

　　村里留守老人多，他當(dāng)起了采購(gòu)員和快遞員

　　木佛塔村海拔近1000米，138戶共380人分散居住在9個(gè)自然莊。蜿蜒狹窄的盤山路被當(dāng)?shù)厝朔Q為“72拐”。這些莊里沒有小賣部，距山下的鄉(xiāng)中心約8千米。老人們出趟門很不容易。

　　邢海明主動(dòng)當(dāng)起他們的采購(gòu)員和快遞員。住在山上的村民想要買些生活用品、藥品，或是售賣農(nóng)產(chǎn)品，都會(huì)托他捎帶。

　　2015年1月，有一天下著大雪，邢海明背著裝滿年貨和藥品的背簍騎行至一個(gè)急彎處，摩托車車輪突然打滑失控，他連人帶車重重摔倒。邢海明咬牙爬起，把散落的東西撿回背簍，又忍著胸口的疼痛騎上摩托車，將物品一件件送到鄉(xiāng)親們手里。之后的二十多天，他照常巡線、搶修，直到單位體檢時(shí)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的兩根肋骨骨折：“傷這么久，你是怎么忍過來的?”他憨厚地笑著說：“山里人，皮實(shí)，扛得住。”

　　邢海明經(jīng)常背著200多斤的東西滿山轉(zhuǎn)，不僅為老人跑腿采購(gòu)，還會(huì)將他們積攢的核桃、干木耳、花椒等山貨背下山售賣，再把換來的錢如數(shù)交給老人。這些年，他背壞了16個(gè)背簍，騎壞了兩輛摩托車，為鄉(xiāng)親們背回了數(shù)不清的生活用品，幫鄉(xiāng)親們賣山貨累計(jì)換回了數(shù)萬元收入。

　　在邢海明的感召下，越來越多的同事加入到服務(wù)山村老人的行列中。2015年1月，靈壽縣供電公司成立了“鄉(xiāng)情背簍”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。今年，石家莊供電公司打造“海明e站”服務(wù)品牌，組建“太行電工”志愿服務(wù)隊(duì)，聯(lián)合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、郵政、供水、通信等公共事業(yè)單位成立“背簍愛心聯(lián)盟”。大家在工余時(shí)間或特定服務(wù)日，面向全市老年人提供生活幫扶、情感關(guān)懷、安全守護(hù)等公益服務(wù)。(李毅 武玉琨 石梓蒽)