烏海電業(yè)局海南供電分局幫助年邁老人，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時間： 2020-06-03 09:54:46 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王群、董國蓉
中國電力網(wǎng)訊 “我只是報著試一試的心態(tài)，沒想到還真的得到了回應(yīng)，你們的服務(wù)很周到，小伙子太棒了!”劉大爺開心的稱贊到。5月19日上午，烏海市海南區(qū)老石旦地區(qū)為數(shù)不多的住戶劉大爺家里欠費停電，孩子去外地出差，年邁的他腿腳不便，一時間無法到營業(yè)廳辦理繳費業(yè)務(wù)，情急之下想到撥打95598服務(wù)熱線。
接到工作票之后，海南供電分局急修快速響應(yīng)班成員王凱根據(jù)實際情況考慮，決定為用戶上門服務(wù)，到家之后詢問具體情況，劉大爺表示想親自去營業(yè)廳窗口辦理繳費業(yè)務(wù)，那樣他心里更踏實，應(yīng)老人要求，王凱把劉大爺接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，全程耐心陪同，并詳細講解線上繳費業(yè)務(wù)。讓老人得知線上繳費的便捷，取消顧慮心態(tài)。
實打?qū)?，實干實，?wù)實為本，實干為先，提升企業(yè)形象，優(yōu)化營商環(huán)境，給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在年輕人看來交電費這些小事兒，手機上辦理即可，這一趟簡直大費周章，而對于年邁的老人卻把親自去窗口繳費看得分外重要。對于一些特殊用戶的需求，工作人員沒有絲毫懈怠、疏忽，常常耐心溝通，幫助處理解決。
“一件小事”恪守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾;“一件小事”堅定在其崗負好責的擔當，“一件小事”搭建起用戶信賴的橋梁;“一件小事”匯集成贏得優(yōu)異口碑的 “大事”。
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